Các chính sách Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

• Hệ thống điện mặt trời hòa lưới, độc lập và hybrid
• Hệ thống lưu trữ năng lượng (BESS)
• Tấm pin năng lượng mặt trời
• Biến tần (Inverter)
• Pin lưu trữ (Battery)
• Tủ điện, phụ kiện, thiết bị giám sát
• Hạng mục thi công, lắp đặt do GBO Energy thực hiện

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành cụ thể tùy theo từng thiết bị và được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành:

• Tấm pin năng lượng mặt trời:
• Bảo hành sản phẩm: 10 – 15 năm
• Bảo hành hiệu suất: lên đến 25 – 30 năm
• Biến tần (Inverter): 5 – 10 năm
• Pin lưu trữ (Battery/BESS): 5 – 10 năm (tùy thương hiệu và chu kỳ sử dụng)
• Hệ thống khung giá đỡ & thi công lắp đặt: 2 – 5 năm

(Thời gian cụ thể phụ thuộc vào từng hãng sản xuất và thỏa thuận trong hợp đồng.)

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Có hợp đồng, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ
• Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc do quy trình lắp đặt của GBO Energy
• Hệ thống được vận hành đúng hướng dẫn kỹ thuật

4. Các trường hợp không được bảo hành

GBO Energy có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh trực tiếp
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu hệ thống
• Sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn kỹ thuật
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian
• Lỗi phát sinh từ hệ thống điện nội bộ của khách hàng không thuộc phạm vi thi công của GBO Energy

5. Quy trình bảo hành

1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc website của GBO Energy.
2. Kiểm tra & xác minh: Đội ngũ kỹ thuật tiến hành kiểm tra trực tiếp hoặc từ xa thông qua hệ thống giám sát.
3. Xử lý bảo hành
4. Hoàn tất & nghiệm thu: Sau khi xử lý xong, kỹ thuật viên xác nhận tình trạng hoạt động ổn định của hệ thống.

6. Thời gian phản hồi

• Phản hồi yêu cầu bảo hành: Trong vòng 24 giờ làm việc
• Thời gian xử lý: 1 – 5 ngày làm việc (tùy mức độ sự cố và điều kiện thực tế)

7. Cam kết dịch vụ hậu mãi

GBO Energy không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn đồng hành lâu dài cùng khách hàng:

• Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời hệ thống
• Giám sát vận hành từ xa
• Bảo trì định kỳ theo hợp đồng
• Tư vấn tối ưu hiệu suất miễn phí

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ:

GBO - Giải pháp xanh cho cuộc sống bền vững

• Website: https://gbosolar.com
• Fanpage: facebook.com/gboenergy 
• Hotline: 0866 614 966
• Địa chỉ: Tòa Geleximco Southern Star, số 897 Giải Phóng, Phường Giáp Bát, TP Hà Nội