Các chính sách Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

• Thiết bị điện mặt trời (tấm pin, inverter, pin lưu trữ, phụ kiện…)
• Hệ thống lưu trữ năng lượng (BESS)
• Thiết bị điện và tủ tích hợp
• Dịch vụ thi công, lắp đặt do GBO Energy thực hiện

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa bị can thiệp kỹ thuật
• Sản phẩm còn trong thời hạn cho phép đổi trả (theo thỏa thuận hợp đồng)
• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng
• Lỗi được xác định do nhà sản xuất hoặc do GBO Energy cung cấp sai chủng loại, sai thông số kỹ thuật

3. Các trường hợp được đổi sản phẩm

GBO Energy hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Thiết bị không đúng model, công suất hoặc thông số như trong hợp đồng
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của GBO Energy

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày bàn giao (hoặc theo điều khoản hợp đồng).

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không có sản phẩm thay thế phù hợp
• Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục
• Hai bên có thỏa thuận chấm dứt hợp đồng theo điều khoản đã ký

Phương thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian hoàn tiền: 05 – 15 ngày làm việc kể từ khi có xác nhận chính thức.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả & hoàn tiền

GBO Energy không áp dụng đổi trả/hoàn tiền đối với:

• Thiết bị đã lắp đặt và vận hành ổn định
• Hư hỏng do tác động bên ngoài (thiên tai, va đập, chập điện ngoài hệ thống…)
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa không có sự đồng ý của GBO Energy
• Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, cấu hình riêng

6. Quy trình xử lý yêu cầu

1. Tiếp nhận yêu cầu qua hotline/email
2. Kiểm tra & xác minh tình trạng thiết bị
3. Đánh giá nguyên nhân lỗi
4. Đề xuất phương án đổi, sửa chữa hoặc hoàn tiền
5. Xác nhận & thực hiện theo thỏa thuận

7. Cam kết từ GBO Energy

• Minh bạch – rõ ràng – đúng quy định
• Bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng
• Xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp
• Đồng hành lâu dài trong suốt vòng đời hệ thống